“Adquirí un modem de internet en un paquete de 1.100 mega bytes por 125 bolivianos para usarlo en mi casa, pero en menos de una semana todo el crédito se había consumido, pese a que solo revisé mi correo, Facebook y mandé algunos mails a mi oficina. Ayer devolví el aparato a la operadora”, señaló molesto Javier V., uno de los cientos de usuarios de internet móvil insatisfechos.

Y es que si bien ha crecido la demanda de clientes de los modem, también sumaron las quejas por este servicio.

Según la Autoridad de Control y Fiscalización en Telecomunicaciones y Transportes (ATT), a diciembre de 2010 se registraron 228.496 usuarios de red en el país, 100% más de la cantidad reportada en diciembre de 2007 (100.463), de los cuales 8.630 son usuarios de cable modem.

En el mercado nacional existe una variedad de paquetes de internet móvil en pre y post pago para el alcance de todo bolsillo.

“Yo tengo un plan de 2.000 mega bytes por 98 bolivianos para que mis hijos puedan entrar a sus correos y para que hagan sus trabajos del colegio. Supuestamente este crédito debería durar 30 días, pero el primer mes mis hijos bajaron música, videos y ring tones para sus celulares y duró 15 días, nadie nos dijo que estas descargas se comen el crédito”, precisó Gloria L.

Pero no sólo se trata de que el crédito de consumo se gaste en poco tiempo, sino que muchas veces los beneficiarios no pueden conectarse, porque la banda de internet está saturada.

“Tengo una suscripción anual, pero es tan lento el servicio que muchas veces prefiero irme al internet de la esquina por el apuro. A veces me arrepiento de tener el servicio”, contó Hernán A.

Otro problema del servicio por cable modem es que constántemente sufre cortes. 

“Eran los primeros días del mes, el servicio estaba pagado, pero cuando me quería conectar me salía error. Intenté ingresar al servicio todo el día y no pude, la siguiente jornada llamé a la operadora y me dijo que habían sufrido un problema y que repondrían el servicio en 72 horas”, relató Mauricio R.

Según la ATT, a la fecha no existe una normativa referida a la calidad del servicio de internet. El nuevo estándar está en proceso de elaboración y entraría en vigencia una vez que la nueva Ley de Telecomunicaciones reconozca a internet como servicio básico regulado.

“Al no ser un servicio regulado, no existen faltas tipificadas por temas específicos de calidad en la prestación. Sin embargo, a través de reclamos podrían aplicarse sanciones, por ejemplo, por publicidad falsa o engañosa o por interrupción perjudicial del servicio”, informó la ATT.

De acuerdo a un especialista en telecomunicaciones, no es que el servicio sea malo, sino que las operadoras no brindan a sus usuarios toda la información. “La competencia es tanta que las empresas evitan informar lo que deben y no hacer de acuerdo al paquete que se suscriban y luego les llegan las sorpresas”, dijo.

Los costos de acceso en la región

Suscriptores Según el Observatorio Regional de Banda Ancha (ORBA), el porcentaje de suscriptores de banda ancha móvil respecto al total de la población de América Latina y el Caribe pasó de 0,2% en 2005 a 4,7% en 2009, mientras que en los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) la proporción se elevó de 5% a 49% en el mismo período.

Precio Como promedio en la región, en marzo de este año el valor del servicio de banda ancha fija fue de 72,8 dólares el mega byte por segundo (mbps), en contraposición a los 5,9 dólares por mbps contabilizados en los países de la OCDE. Una diferencia de 50 veces. En un extremo de la lista se ubica Bolivia, donde la tarifa (medida por Paridad de Poder Adquisitivo) fue de 300 dólares por mbps, y en el otro Panamá, donde se cobra a los usuarios 17,7 dólares por mbps. 

Velocidad Las cifras indican que en el último año en América del Sur se incrementó 53% la velocidad efectiva tanto de subida como de bajada con la que se accede a la banda ancha de internet.