Noticias falsas, redes de colaboraciĆ³n y ayuda durante los terremotos de septiembre en MĆ©xico, inteligencia artificial y el arribo de una nueva generaciĆ³n de usuarios de medios sociales marcaron los hitos de 2017. Hubo tendencias que se robustecieron, como el uso de las redes para comunicaciĆ³n polĆtica, y otras que estĆ”n en plena emergencia y que determinarĆ”n la evoluciĆ³n de estos medios durante 2018.
Las redes sociales son utilizadas por 98% de los consumidores digitales, que en promedio pasan 2 horas y 15 minutos al dĆa en redes sociales y servicios de mensajerĆa, segĆŗn GlobalWebIndex.
El 2017 cierra con mĆ”s de 1,200 usuarios en Facebook de los cuales el 85% se encuentra fuera de Estados Unidos y con mĆ”s de 300 millones de usuarios en Twitter (79% fuera de EU), segĆŗn Socialbakers.
En MĆ©xico casi la mitad (40%) de la inversiĆ³n total en publicidad digital fue en medios sociales, segĆŗn el estudio publicado por Iab MĆ©xico en 2017, lo que muestra la funcionalidad de las redes sociales para fines comerciales y publicitarios.
De acuerdo con especialistas,
2018 registrarĆ” una evoluciĆ³n en el uso de la inteligencia artificial para el contacto entre comercios y consumidores a travĆ©s de los llamados chatbots, curadurĆas realizadas por algoritmos mĆ”s rigurosas para sancionar el contenido apĆ³crifo y las llamadas noticias falsas.
Estas son las tendencias que compondrƔn el panorama digital para 2018.
1. CHATBOTS
La inteligencia artificial fue uno de los nuevos actores en redes sociales este 2017 y se le augura un buen futuro. El uso que estarĆ” en tendencia en el 2018 serĆ” para atenciĆ³n al cliente a travĆ©s de chatbots, robots que pueden conversar y atender a un usuario a travĆ©s de redes sociales como Facebook Messenger.
Existen 100,000 bots activos en Facebook Messenger utilizados principalmente en ventas. Empresas como AeromĆ©xico utilizan chatbots para atender a sus clientes en el proceso de compra de boletos de aviĆ³n.
“OlvĆdate de los sitios web. Los bots se convertirĆ”n en los nuevos sitios web”, dijo Jan Rezab, director de Socialbakers un video de Social Media Minute.
“El costo-beneficio es enorme.
Estamos quitando el 96% de las interactuaciones, sĆ³lo el 4% necesita atenciĆ³n humana, lo que demuestra que la mayorĆa de las preguntas son sencillas de resolver”, dijo Brian Gross, subdirector de innovaciĆ³n digital en AeromĆ©xico, en una entrevista con El Economista.
2. MĆVIL
La tendencia de utilizar dispositivos mĆ³viles para acceder a las redes sociales sigue en aumento gracias a que se puede hacer desde cualquier lugar y, en el caso de MĆ©xico, la mayorĆa de los servicios de telefonĆa mĆ³vil incluyen redes sociales sin costo extra.
En 2017, 8 de cada 10 usuarios de redes sociales en el mundo, ingresaron a travĆ©s de un telĆ©fono mĆ³vil, pero se espera que para el 2021 la cifra aumente a 86.7%, segĆŗn la analista de mercados eMarketer.
3. CONTENIDOS EFĆMEROS
En 2017 explotĆ³ el gusto por los contenidos efĆmeros, formatos que duran menos de 24 horas, como Snapchat o Instagram Stories.
El miedo al olvido combinado con el miedo a la estĆ”tica y permanencia hacen que estos sean los favoritos para las generaciones mĆ”s jĆ³venes, acostumbradas cada vez mĆ”s a la interacciĆ³n en medios digitales.
“Una tendencia es el contenido efĆmero, el que no dura mĆ”s de cuatro horas, estĆ” dirigido a generaciones como los millennials y la generaciĆ³n Z. Lo que genera en el consumidor es este miedo a quedarse fuera, por lo que las audiencias tratan de tomar acciones rĆ”pidas”, dijo Blanca Amezcua, CEO de Contacto Interactivo.
“Se va integrando la generaciĆ³n Z a las redes sociales, los modelos de contenido efĆmero estĆ”n muy cercanos a esa generaciĆ³n. Aprovechando el miedo a estar fuera (fear of missing out), la mayorĆa de la gente estĆ” publicando de manera constante y tiene mĆ”s elementos para tener a su red de seguidores y amigos mĆ”s activos”, dijo Jack Ades, director de operaciones de Merca 2.0.
4. FORMATOS LARGOS
En el Ćŗltimo aƱo se vio una explosiĆ³n en el consumo de videos que principalmente eran formatos cortos, pero el aumento en producciĆ³n de videos abriĆ³ una nueva oportunidad para los contenidos mĆ”s extensos, en los que las audiencias han puesto los ojos por ser historias interesantes y positivas.
Los videos con una duraciĆ³n mayor a los 90 segundos recibieron cerca de 80% mĆ”s shares y vistas que otros videos de otra duraciĆ³n, segĆŗn un estudio de Wochit, generadores de video para publishers, que analizĆ³ cientos de contenidos en Facebook.
Otro ejemplo del cambio a formatos mĆ”s extensos fue el de Twitter al aumentar el nĆŗmero de caracteres disponibles para un tuit de 140 a 280 caracteres.
“Hicimos un anĆ”lisis respecto del sentimiento hacia la extensiĆ³n caracteres en Twitter.
Hay que recordar que eran 140 caracteres para asemejarse a los mensajes SMS, era una analogĆa, pero habĆa que ser muy sintĆ©tico en la idea para que con pocas palabras pudieras entender mucho. Los puristas de Twitter no lo ha recibido muy bien pero en el general sĆ fue positiva la incorporaciĆ³n del doble de caracteres”, dijo Alonso FernĆ”ndez, de CEO de Alyson Interactive.
5. PLATAFORMAS DE MENSAJERĆA
En los Ćŗltimos meses del 2017 se vio un notorio crecimiento de WhatsApp y Facebook Messenger, tanto para las marcas que desean tener grupos de clientes mĆ”s cerrados y segmentados, como de la mitad de los usuarios de internet que utilizan ambos servicios de mensajerĆa, segĆŗn GlobalWebIndex.
Facebook Messenger conecta a 1,300 millones de personas al mes que mandan 2,000 millones de mensajes, segĆŗn Messenger. El alto uso de las plataformas de mensajerĆa ha hecho que las redes sociales ganen popularidad y conecten personas en tiempo real usando una conexiĆ³n a internet.
“Parece haber una mayor comprensiĆ³n sobre los riesgos que tiene estar publicando las cosas de manera tan abierta. Se han fomentado mucho las redes sociales armadas a partir de los chats, por eso las plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp”, dijo Jack Ades, de Merca 2.0.
6. EMOJIS
La euforia por los emojis ha hecho que haya desde cojines con “una popĆ³” hasta una pelĆcula o una enciclopedia que atrae 22 millones de visitas diarias (Emojipedia).
8 de cada diez personas con un smartphone, usan emojis, segĆŗn eMarketer.
Las nuevas generaciones,
cautivados por los formatos visuales, han adoptado los emojis como lenguaje, no sĆ³lo en los telĆ©fonos mĆ³viles, sino en la vida diaria. Los medios sociales son los favoritos para utilizar estos pequeƱos emoticones.
A diario se utilizan mĆ”s de 60 millones de emojis sĆ³lo en Facebook y 5,000 millones en Facebook Messenger.
“Vamos a ver un idioma escrito con emojis y habrĆ” grandes lectores que darĆ”n testimonio del origen y el mensaje que trasciende a travĆ©s de cada sĆmbolo. MĆ”s que una moda es un fenĆ³meno cultural”, dijo FernĆ”ndez, de Alyson Interactive.
7. FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY
La red social de Mark Zuckerberg sigue siendo la favorita de los internautas, ya que en promedio 9 de cada 10 usuarios de internet son miembros de alguna de sus cuatro comunidades, Facebook, Facebook Messenger, Whatsapp o Instagram.
AmĆ©rica Latina supera al promedio con 96% de usuarios registrados en algĆŗn servicio de Facebook segĆŗn GlobalWebIndex.
Los esfuerzos de las plataformas de Facebook han rendido frutos y
aunque juntos seguirĆ”n reuniendo la mayor audiencia de los medios sociales, el tiempo de permanencia y el nĆŗmero de sesiones en la red social del newsfeed han disminuido. Un estudio del banco de inversiones RBC Capital Markets concluyĆ³ que para 2018, 70% de los facebookeros en Estados Unidos seguirĆ” usando la red social, 12% lo usarĆ”n mĆ”s y 17% lo utilizarĆ”n menos.
“No hay quien desbanque en el futuro cercano a Facebook, inclusive Instagram es de ello
s. EstĆ”n encontrando la manera de tener a pĆŗblicos distintos y estas redes que son complementarias. Va a haber una incidencia en el tipo de cosas que publicamos y quĆ© tanto creemos lo que vemos, pero no creo que eso particularmente sea lo que harĆa que el rey caiga”, dijo Jack Ades.
8. FAKE NEWS Y POLĆTICA
Una de las grandes problemĆ”ticas del 2017 fueron las noticias falsas, principalmente difundidas a travĆ©s de redes sociales. Facebook fue la red social que intentĆ³ tomar las riendas para frenar el esparcimiento de las fake news, despuĆ©s de que se encontrara una fuerte campaƱa basada en contenidos falsos en las elecciones presidenciales de Estados Unidos.
“La responsabilidad que tenemos como medios es promover el escepticismo crĆtico y mostrarle a la gente que para tomar una decisiĆ³n se necesita estar informado, ampliar criterio y validar informaciĆ³n. Es un tema de educaciĆ³n”, dijo Blanca Amezcua, CEO de Contacto Interactivo.
“La tecnologĆa bien utilizada es maravillosa, pero la misma tecnologĆa utilizada para el mal es potencialmente daƱina. Las fake news siempre han existido y a pesar de los controles que se han aplicado, siempre hay forma de crear estas conversaciones generadas por algoritmos o programas, a favor o en contra de marcas, ideas polĆticas o candidatos”, dijo Alonso FernĆ”ndez.
“Las redes sociales informan y desinforman, tienen todo ese espectro, pero la gente empieza a aprender a detectar informaciĆ³n buena y mala. Las redes sociales como Facebook han estado trabajando en sus algoritmos para favorecer el contenido de valor. La gente confĆa en los medios y cada vez mĆ”s los algoritmos van a hacer que la gente confĆe en los medios adecuados”, dijo Gustavo RodrĆguez, presidente de Contacto Interactivo.
En 2018, los esfuerzos continuarĆ”n con un nuevo incentivo en MĆ©xico, las elecciones presidenciales en las que por primera vez, se tendrĆ” una lista de votantes que utilizan las redes sociales de forma importante. “Las redes sociales han sido muy importantes en el Ćŗltimo sexenio, pero hay un cambio de paradigmas en el uso de las redes sociales. En estas elecciones los que mĆ”s utilizan las redes sociales son los millennials, antes no trabajaban pero ahora son una fuerza polĆtica con capacidad de voto”, dijo FernĆ”ndez.
9. MĆS VIDEO
La tendencia del contenido en video
estuvo presente durante todo el 2017 a travĆ©s de videos cortos, transmisiones en Facebook Live y un nuevo actor llegĆ³ a la batalla por la conquista de las redes sociales, Insta Stories de Instagram.
En 2018 se espera que el consumo de video siga creciendo, especialmente desde dispositivos mĆ³viles. 9 de cada 10 internautas mexicanos busca contenidos en video, principalmente sobre tecnologĆa, deportes y entretenimiento, segĆŗn Iab MĆ©xico.
Las
historias en Instagram cumplieron un aƱo de producir mĆ”s de 250 millones de stories en agosto del 2017, uno de los formatos en video mĆ”s populares del aƱo que espera desbancar a Snap. SegĆŗn la especialista en redes sociales, Socialbakers, la mitad de los usuarios de Facebook y 4 de cada diez personas que usan Snap e Instagram han visto un video.
10. SOBRESALIR ENTRE EL RUIDO DIGITAL
El entorno digital es un arma de dos filos en la que gracias a que cualquier usuario puede hacer una publicaciĆ³n, existe una sobresaturaciĆ³n de informaciĆ³n en la que es difĆcil sobresalir.
Las marcas estĆ”n haciendo grandes esfuerzos para volver a ese alcance orgĆ”nico que se tenĆa en las redes sociales y ahora es un sueƱo.
“Donald Miller tiene un libro llamado Brand Storytelling, resalta la importancia de hacer historias poderosas que sobresalgan en tanto ruido que hay actualmente en el mundo digital. Las narrativas forzadas no estĆ”n funcionando, generan dislikes, nosotros como medios lo vivimos y para un medio la credibilidad es brutal, entonces los consumidores deben ser los hĆ©roes de las historias”, dijo Amezcua, de Contacto Interactivo.