Los millennials han probado ser bastante activos y llevarse muy bien con la tecnología, más considerando que son los primeros nativos digitales. Pero al parecer no les va tan bien en el amor, para ser más precisos en sus experiencias sexuales. ¿Será cierto?

Un estudio realizado por la Universidad de San Diego, en Estados Unidos —para el que encuestaron a más de 26.000 personas pertenecientes a la generación de los millennials (nacidos en los 80 y 90) y a la Generación X (nacidos en los 60 y 70)—, reveló que 15% de los jóvenes entre 20 y 24 años de edad no tuvo una pareja sexual desde sus 18 años. En el otro frente, es decir en la generación de sus predecesores, la cifra llegó solo al 6% cuando tenían la misma edad.

Una de las causas que explica estos índices es que los millennials, al ser adeptos de la tecnología digital, son propensos a vivir conectados a las redes sociales, lo que disminuye el contacto interpersonal. Así lo afirma la Dra. Jean M. Twnge, responsable de la investigación.

“La tecnología está tan avanzada que realmente han cambiado las prioridades de los jóvenes. Con esto no se quiere decir que no busquen placer sexual, sino que ya no tienen parejas sexuales estables”, comenta la psicóloga boliviana Anahí Navarro, experta en sexología. Y añade que en Bolivia ocurre algo similar debido a la globalización. “Evidentemente, los llamados millennials tienen una mirada más centrada en sí mismos, pero en Bolivia no es tan marcada como en las sociedades europeas o norteamericanas. Aquí se sigue cultivando el valor de la familia”, precisa.

En criterio de la boliviana Cecilia Prado —experta en terapia familiar e individual—, los millennials o generación Y se han vuelto más individualistas y egocéntricos. “Esto se debe al aumento de la tecnología digital y, con ella, a la reducción de la interacción personal”. Sin embargo, ella no cree que hayan “perdido el interés por tener parejas sexuales, sino que ahora pasan más tiempo en internet y usando aplicaciones que les permiten tener una variedad más amplia de contactos online”.

De acuerdo con otros estudios realizados en distintas partes del mundo, es un hecho que los jóvenes de hoy han invertido la escala de prioridades. Prefieren estudiar y tener reconocimiento académico antes que una familia. Ellos invierten sus recursos en viajar y en estar actualizados con la tecnología. “Para ellos ya no es tan importante el otro, sino uno mismo”, dice Prado.

Ambas especialistas coinciden en que otro motivo para que los millennials no busquen una pareja estable es el haber experimentado sufrimiento emocional. En muchos casos, circunstancias dramáticas como el divorcio de sus padres o situaciones sentimentales desagradables durante la adolescencia les generan temor a repetir la historia.

“Esto les impulsa a buscar relaciones efímeras y no así un compromiso a largo plazo”, explica Navarro.

Hoy, las redes sociales se han vuelto en un punto importante de encuentro para establecer contacto con el entorno, es así que hay sitios especializados en crear vínculos entre personas. Según las entrevistadas, estos avances han transformado la forma de experimentar las relaciones y la intimidad. Sin duda, sin que sea bueno o malo, los jóvenes del siglo XXI han disminuido su interés por conquistar y formar relaciones estables, eternas. Ya no es lo suyo perderse en el romance, pero esto no significa renunciar a ser activo sexual, una característica de la naturaleza humana.

Características de los millenials

Nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnología, casi es una prolongación de su cuerpo.

Egocentristas. Ellos son primero y buscan satisfacer en primera instancia sus necesidades y gustos.

Nomófobos y appdictos (adictos a las aplicaciones). Sus relaciones, tareas, trabajo y otras actividades cotidianas las realizan desde sus móviles.

Ambientalistas. Priorizan el cuidado de su entorno y medio ambiente.

Participativos. En lo laboral quieren ser incluidos en la toma de decisiones, quieren aportar un valor agregado a la empresa.

Fuentes: Cecilia Prado (Psicóloga experta en terapia familiar y breve), Anahí Navarro (Psicóloga y sexóloga)

Noticias falsas, redes de colaboración y ayuda durante los terremotos de septiembre en México, inteligencia artificial y el arribo de una nueva generación de usuarios de medios sociales marcaron los hitos de 2017. Hubo tendencias que se robustecieron, como el uso de las redes para comunicación política, y otras que están en plena emergencia y que determinarán la evolución de estos medios durante 2018.

Las redes sociales son utilizadas por 98% de los consumidores digitales, que en promedio pasan 2 horas y 15 minutos al día en redes sociales y servicios de mensajería, según GlobalWebIndex. El 2017 cierra con más de 1,200 usuarios en Facebook de los cuales el 85% se encuentra fuera de Estados Unidos y con más de 300 millones de usuarios en Twitter (79% fuera de EU), según Socialbakers.

En México casi la mitad (40%) de la inversión total en publicidad digital fue en medios sociales, según el estudio publicado por Iab México en 2017, lo que muestra la funcionalidad de las redes sociales para fines comerciales y publicitarios.

De acuerdo con especialistas, 2018 registrará una evolución en el uso de la inteligencia artificial para el contacto entre comercios y consumidores a través de los llamados chatbots, curadurías realizadas por algoritmos más rigurosas para sancionar el contenido apócrifo y las llamadas noticias falsas.

Estas son las tendencias que compondrán el panorama digital para 2018.

1. CHATBOTS

La inteligencia artificial fue uno de los nuevos actores en redes sociales este 2017 y se le augura un buen futuro. El uso que estará en tendencia en el 2018 será para atención al cliente a través de chatbots, robots que pueden conversar y atender a un usuario a través de redes sociales como Facebook Messenger.

Existen 100,000 bots activos en Facebook Messenger utilizados principalmente en ventas. Empresas como Aeroméxico utilizan chatbots para atender a sus clientes en el proceso de compra de boletos de avión.

“Olvídate de los sitios web. Los bots se convertirán en los nuevos sitios web”, dijo Jan Rezab, director de Socialbakers un video de Social Media Minute.

“El costo-beneficio es enorme. Estamos quitando el 96% de las interactuaciones, sólo el 4% necesita atención humana, lo que demuestra que la mayoría de las preguntas son sencillas de resolver”, dijo Brian Gross, subdirector de innovación digital en Aeroméxico, en una entrevista con El Economista.

2. MÓVIL

La tendencia de utilizar dispositivos móviles para acceder a las redes sociales sigue en aumento gracias a que se puede hacer desde cualquier lugar y, en el caso de México, la mayoría de los servicios de telefonía móvil incluyen redes sociales sin costo extra.

En 2017, 8 de cada 10 usuarios de redes sociales en el mundo, ingresaron a través de un teléfono móvil, pero se espera que para el 2021 la cifra aumente a 86.7%, según la analista de mercados eMarketer.

3. CONTENIDOS EFÍMEROS

En 2017 explotó el gusto por los contenidos efímeros, formatos que duran menos de 24 horas, como Snapchat o Instagram Stories. El miedo al olvido combinado con el miedo a la estática y permanencia hacen que estos sean los favoritos para las generaciones más jóvenes, acostumbradas cada vez más a la interacción en medios digitales.

“Una tendencia es el contenido efímero, el que no dura más de cuatro horas, está dirigido a generaciones como los millennials y la generación Z. Lo que genera en el consumidor es este miedo a quedarse fuera, por lo que las audiencias tratan de tomar acciones rápidas”, dijo Blanca Amezcua, CEO de Contacto Interactivo.

“Se va integrando la generación Z a las redes sociales, los modelos de contenido efímero están muy cercanos a esa generación. Aprovechando el miedo a estar fuera (fear of missing out), la mayoría de la gente está publicando de manera constante y tiene más elementos para tener a su red de seguidores y amigos más activos”, dijo Jack Ades, director de operaciones de Merca 2.0.

4. FORMATOS LARGOS

En el último año se vio una explosión en el consumo de videos que principalmente eran formatos cortos, pero el aumento en producción de videos abrió una nueva oportunidad para los contenidos más extensos, en los que las audiencias han puesto los ojos por ser historias interesantes y positivas.

Los videos con una duración mayor a los 90 segundos recibieron cerca de 80% más shares y vistas que otros videos de otra duración, según un estudio de Wochit, generadores de video para publishers, que analizó cientos de contenidos en Facebook.

Otro ejemplo del cambio a formatos más extensos fue el de Twitter al aumentar el número de caracteres disponibles para un tuit de 140 a 280 caracteres.

“Hicimos un análisis respecto del sentimiento hacia la extensión caracteres en Twitter. Hay que recordar que eran 140 caracteres para asemejarse a los mensajes SMS, era una analogía, pero había que ser muy sintético en la idea para que con pocas palabras pudieras entender mucho. Los puristas de Twitter no lo ha recibido muy bien pero en el general sí fue positiva la incorporación del doble de caracteres”, dijo Alonso Fernández, de CEO de Alyson Interactive.

5. PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA

En los últimos meses del 2017 se vio un notorio crecimiento de WhatsApp y Facebook Messenger, tanto para las marcas que desean tener grupos de clientes más cerrados y segmentados, como de la mitad de los usuarios de internet que utilizan ambos servicios de mensajería, según GlobalWebIndex.

Facebook Messenger conecta a 1,300 millones de personas al mes que mandan 2,000 millones de mensajes, según Messenger. El alto uso de las plataformas de mensajería ha hecho que las redes sociales ganen popularidad y conecten personas en tiempo real usando una conexión a internet.

“Parece haber una mayor comprensión sobre los riesgos que tiene estar publicando las cosas de manera tan abierta. Se han fomentado mucho las redes sociales armadas a partir de los chats, por eso las plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp”, dijo Jack Ades, de Merca 2.0.

6. EMOJIS

La euforia por los emojis ha hecho que haya desde cojines con “una popó” hasta una película o una enciclopedia que atrae 22 millones de visitas diarias (Emojipedia). 8 de cada diez personas con un smartphone, usan emojis, según eMarketer.

Las nuevas generaciones, cautivados por los formatos visuales, han adoptado los emojis como lenguaje, no sólo en los teléfonos móviles, sino en la vida diaria. Los medios sociales son los favoritos para utilizar estos pequeños emoticones. A diario se utilizan más de 60 millones de emojis sólo en Facebook y 5,000 millones en Facebook Messenger.

“Vamos a ver un idioma escrito con emojis y habrá grandes lectores que darán testimonio del origen y el mensaje que trasciende a través de cada símbolo. Más que una moda es un fenómeno cultural”, dijo Fernández, de Alyson Interactive.

7. FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY

La red social de Mark Zuckerberg sigue siendo la favorita de los internautas, ya que en promedio 9 de cada 10 usuarios de internet son miembros de alguna de sus cuatro comunidades, Facebook, Facebook Messenger, Whatsapp o Instagram. América Latina supera al promedio con 96% de usuarios registrados en algún servicio de Facebook según GlobalWebIndex.

Los esfuerzos de las plataformas de Facebook han rendido frutos y aunque juntos seguirán reuniendo la mayor audiencia de los medios sociales, el tiempo de permanencia y el número de sesiones en la red social del newsfeed han disminuido. Un estudio del banco de inversiones RBC Capital Markets concluyó que para 2018, 70% de los facebookeros en Estados Unidos seguirá usando la red social, 12% lo usarán más y 17% lo utilizarán menos.

“No hay quien desbanque en el futuro cercano a Facebook, inclusive Instagram es de ellos. Están encontrando la manera de tener a públicos distintos y estas redes que son complementarias. Va a haber una incidencia en el tipo de cosas que publicamos y qué tanto creemos lo que vemos, pero no creo que eso particularmente sea lo que haría que el rey caiga”, dijo Jack Ades.

8. FAKE NEWS Y POLÍTICA

Una de las grandes problemáticas del 2017 fueron las noticias falsas, principalmente difundidas a través de redes sociales. Facebook fue la red social que intentó tomar las riendas para frenar el esparcimiento de las fake news, después de que se encontrara una fuerte campaña basada en contenidos falsos en las elecciones presidenciales de Estados Unidos.

“La responsabilidad que tenemos como medios es promover el escepticismo crítico y mostrarle a la gente que para tomar una decisión se necesita estar informado, ampliar criterio y validar información. Es un tema de educación”, dijo Blanca Amezcua, CEO de Contacto Interactivo.

“La tecnología bien utilizada es maravillosa, pero la misma tecnología utilizada para el mal es potencialmente dañina. Las fake news siempre han existido y a pesar de los controles que se han aplicado, siempre hay forma de crear estas conversaciones generadas por algoritmos o programas, a favor o en contra de marcas, ideas políticas o candidatos”, dijo Alonso Fernández.

“Las redes sociales informan y desinforman, tienen todo ese espectro, pero la gente empieza a aprender a detectar información buena y mala. Las redes sociales como Facebook han estado trabajando en sus algoritmos para favorecer el contenido de valor. La gente confía en los medios y cada vez más los algoritmos van a hacer que la gente confíe en los medios adecuados”, dijo Gustavo Rodríguez, presidente de Contacto Interactivo.

En 2018, los esfuerzos continuarán con un nuevo incentivo en México, las elecciones presidenciales en las que por primera vez, se tendrá una lista de votantes que utilizan las redes sociales de forma importante. “Las redes sociales han sido muy importantes en el último sexenio, pero hay un cambio de paradigmas en el uso de las redes sociales. En estas elecciones los que más utilizan las redes sociales son los millennials, antes no trabajaban pero ahora son una fuerza política con capacidad de voto”, dijo Fernández.

9. MÁS VIDEO

La tendencia del contenido en video estuvo presente durante todo el 2017 a través de videos cortos, transmisiones en Facebook Live y un nuevo actor llegó a la batalla por la conquista de las redes sociales, Insta Stories de Instagram.

En 2018 se espera que el consumo de video siga creciendo, especialmente desde dispositivos móviles. 9 de cada 10 internautas mexicanos busca contenidos en video, principalmente sobre tecnología, deportes y entretenimiento, según Iab México.

Las historias en Instagram cumplieron un año de producir más de 250 millones de stories en agosto del 2017, uno de los formatos en video más populares del año que espera desbancar a Snap. Según la especialista en redes sociales, Socialbakers, la mitad de los usuarios de Facebook y 4 de cada diez personas que usan Snap e Instagram han visto un video.

10. SOBRESALIR ENTRE EL RUIDO DIGITAL

El entorno digital es un arma de dos filos en la que gracias a que cualquier usuario puede hacer una publicación, existe una sobresaturación de información en la que es difícil sobresalir. Las marcas están haciendo grandes esfuerzos para volver a ese alcance orgánico que se tenía en las redes sociales y ahora es un sueño.

“Donald Miller tiene un libro llamado Brand Storytelling, resalta la importancia de hacer historias poderosas que sobresalgan en tanto ruido que hay actualmente en el mundo digital. Las narrativas forzadas no están funcionando, generan dislikes, nosotros como medios lo vivimos y para un medio la credibilidad es brutal, entonces los consumidores deben ser los héroes de las historias”, dijo Amezcua, de Contacto Interactivo.

Planta Quipus

La empresa estatal Quipus suspenderá la producción de teléfonos celulares a partir de este 2018 y potenciará su línea de computadoras estacionarias y portátiles.

La decisión fue asumida ante la competencia desleal de los aparatos móviles, en especial  los de fabricación china.

“Hay mucha competencia con los productos chinos. Esa industria va renovando cada cierto tiempo y se debe competir. Entonces, hemos decidido que no se va a producir celulares por este año (2018).

Vamos a trabajar más en tema de computadoras, tanto para escritorio como portátiles; pero por el 2018, celulares no podremos producir”, declaró el ministro de Desarrollo Productivo, Eugenio Rojas, durante la rendición de cuentas.

La autoridad aclaró que para el 2019 se analizará si la producción de estos equipos continuará o si la suspensión será definitiva. Aclaró que lo  importante  es haber logrado ingresar al mercado, especialmente con la venta de productos como computadoras.

“Vendimos muchas y nos faltó  (computadoras) para comercializar. En este campo, hay mucha demanda y queremos ampliar el mercado libre a instituciones del Estado. Los que más demandan son los ministerios de Educación, Defensa, también la Policía y otros sectores privados”, agregó el ministro.

También aclaró que un lote de celulares almacenados fueron comercializados por la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL). Estos artefactos pudieron ser vendidos gracias a acuerdos firmados con las Fuerzas Armadas y Policía Boliviana, instituciones que aceptaron pagar por estos teléfonos en cuotas mensuales.

La Empresa Pública Quipus ensambló 30.750 teléfonos móviles   de gama baja con componentes  chinos; sin embargo, la autoridad afirmó que el costo  final duplicó el precio de equipos similares y que llegan al país a través del contrabando.

Ya en agosto, Rojas reconoció la competencia en equipos móviles. “El problema es que es muy difícil competir en el mercado, sobre todo con los celulares, la gente prefiere Samsung. Cuál es el problema del ciudadano, quiere siempre otra mejor marca Samsung y otras computadoras, no quiere a su industria”, precisó la autoridad en aquella fecha.

Nuevas empresas públicas

Por otro lado, el ministro Rojas anunció que posiblemente a fines de enero  se aprobarán los decretos que permitirán a cinco empresas volverse públicas.

“Cinco empresas están listas para ser públicas, hemos remitido a las oficinas correspondientes. Por ejemplo, está Lacteosbol con productor lácteos y jugos, ya estamos trabajando con ellos en los Yungas, Cochabamba y Beni. También estamos con una empresa de miel y dos plantas de estevia, empresas de fertilizantes y semillas”, afirmó.

Aclaró que estas empresas son rentables, legalmente constituidas, sostenibles  y aportaron con sus utilidades al pago de los bonos como la Renta Dignidad y el Juancito Pinto.

Asimismo, anunció que otras empresas ingresarán a operar en 2018, tales como una fábrica de vidrio, una de miel de Coripata y otras empresas en Santa Cruz que producen lácteos.

Sobre las importaciones aclaró que subieron en un porcentaje considerable, pero “en la industria”, es decir en la compra de maquinaria. “Estamos importando en Santa Cruz, Cochabamba, Oruro y Beni.

Se está viendo la importación de maquinaria para dos fábricas de cemento que van a operar en Oruro, este año (2018) también comenzaremos con la fábrica de Potosí, de cemento y de vidrio”, indicó.

Un influencer es una persona que tiene influencia en el mundo online, son lo que antes, en el marketing tradicional, se llamaban prescriptores.

Simplemente su concepto ha evolucionado y se ha traducido al insertarse en el entorno online.
Desde Paula Echevarría con un millón de seguidores en internet hasta personajes más pequeños, pero más enfocados a un público en concreto, estas personas consiguen generar opinión y son por eso muy atractivos para muchas marcas. Pueden serlo también para la nuestra, pero tenemos que saber de qué forma.

La influencia de los influencers

¿Sabías que, según un estudio de Nielsen, el 96% de los usuarios se fía antes de la opinión de un auténtico desconocido que de la opinión de una marca?

Pues imagínate si añadimos a esa ecuación que la opinión no es de un desconocido, sino de una persona a la que vemos diariamente a través de sus vídeos, sus contenidos en el blog y cuya opinión respetamos.

¿Cuál crees que es la influencia entonces de los llamados influencers? Pues es muchísima. Y es por eso que se ha convertido en una de las estrategias más utilizadas por grandes y pequeñas marcas, porque es una de las estrategias publicitarias con más conversión, siempre que se hagan bien, por supuesto.

Uno de los adalides de este tipo de estrategias es el sector de la moda, uno de los sectores donde más se practica el Marketing de influencers. Un 65% de los profesionales del mundo de la moda afirman haber realizado diferentes acciones con influencers o tener contratos con ellos.

Es una práctica cada vez más extendida, tanto, que cada vez es más necesario aderezarla con un poquito de creatividad y hacerla diferente, porque como con todo, cuando la gente comienza a acostumbrarse a algo pronto deja de llamarle la atención todo lo que nos gustaría.

El marketing de influencers suele utilizarse para dos objetivos muy concretos, que suelen ser el lanzamiento de nuevos productos por una parte y para el marketing de nicho, por la otra, es decir, cuando queremos dedicarnos a públicos objetivos muy concretos y localizados, como el de los gamers, la paternidad y maternidad, la nutrición, etc.

Cuándo y cómo contratar influencers

Como hemos visto, un influencer no deja de ser un líder de opinión, un prescriptor como se han llamado siempre. Utilizarlos casi nunca es gratis y ha de tener ciertas características para conseguir la mayor conversión.

Vamos a tratar de resumirlas en este apartado:

- Hemos de tratar de encontrar la perfecta combinación entre la cantidad de seguidores que tenga el influencers y el precio que podemos pagar. No siempre van a la par porque las tarifas no están establecidas, y muchas veces los influencers deciden colaborar por menos dinero en función de si el producto les gusta o les apetece, pero a veces es mejor renunciar a las celebrities y decidirnos por 3 o 4 influencers de menor calado y aumentar nuestra difusión entre diferentes perfiles.

-  Muchas veces no sólo nos tenemos que fijar en el número de seguidores sino en lo involucrados que están sus fans con lo que el influencer cuenta y si le comentan, le responden, participan en lo que él o ella propone. Algunos influencers tienen millones de seguidores pero sus fans les ven como algo lejano, inalcanzable, simplemente inspiracional.

- Para estrategias de nicho hemos de fijarnos en influencers más pequeños pero realmente especialistas en lo que cuentan, aquellos que tienen una comunidad con la cual generan y comparten conocimiento.  En el mundo de la nutrición, la paternidad, los juegos, etc., más nos valen pequeños influencers, o influencers secundarios con una buena y engrasada comunidad afín que grandes movilizadores de masas.

Como especialistas en marketing digital, por norma general nos será interesante y sobre todo, mucho más fácil, contactar con los prosumers. Personas que tienen blogs más o menos importantes y que nos pueden ayudar a generarnos un público.

Esto no sólo nos ayudará para aumentar nuestras ventas sino que mejorará nuestra estructura de enlaces hacia nuestra web.

No nos tenemos que olvidar de que éste tipo de marketing se basa, al fin y al cabo, en las relaciones personales. Por ello tenemos que generar tácticas que muchas veces se parecen a las relaciones públicas tradicionales, desde escribir personalmente hasta incluso levantar el teléfono y llamar directamente.

Si tenemos un nuevo producto, podemos ofrecérselo gratis para que lo prueben, podemos invitarles a algún evento, hacer alguna colaboración entre blogs o simplemente pagarles por post patrocinados en los que recomienden nuestros productos.

Muchas veces, los prosumers, acostumbrados a éste tipo de ofertas ya tienen desarrolladas acciones curiosas y entretenidas que saben que van a gustar a su propia audiencia, como sesiones de fotos personalizadas o incluso concursos, etc.

Unas relaciones públicas online no es muy diferente de unas relaciones públicas en el mundo tradicional, de hecho normalmente pueden convivir entre ambos mundos.

La base de un buen relaciones públicas es tener una gran cantidad de contactos en el sector de actividad que más le interesa, mejor aún si es capaz de tener algún tipo de influencia o “reach” dentro de una determinada comunidad y ha sabido captar a sus influencers. En ocasiones pueden ser influencers ellos también.

Y es que una de las cosas que ha de tener toda estrategia de comunicación es un blog como base. A través de nuestro blog establecemos una carta de presentación que nos hace relacionarnos con otros bloggers, participando en sus contenidos mediante comentarios, o en sus blogs mediante post de invitados, o compartiendo acciones conjuntas tipo concurso o eventos en la vida real.

La idea es que tiene una base de contactos y se relaciona con ellos, aportándoles valor y recibiendo lo mismo de ellos bajo la premisa de las relaciones personales.

Los relaciones públicas en el ámbito de internet tienen que tener también la faceta de ser buenos productores de contenido, si además de su propia influencia tienen sus propios seguidores serán perfectos para conocer el sector y su público y conocer qué tipo de contenidos pueden interesarles.

Un profesional de las relaciones públicas tiene que tener además ciertas cualidades personales:

● Una muy buena capacidad para comunicarse, buena redacción y uso del lenguaje.

● Debe ser portador de una gran cantidad de empatía. Ha de saber enfrentarse a situaciones complicadas y ponerse en el lugar del otro, fundamentalmente de su público objetivo.

● La creatividad ha de ser una de sus mejores amigas. Su capacidad para crear contenidos y experiencias que impacten es fundamental si se tiene que diferenciar en un mundo donde es imprescindible que algo sea creativo o noticiable.

El Inbound Marketing es una metodología que quiere acompañar al usuario en todo el proceso de su compra, incluso antes de que sepa que nos necesita, de forma que le vamos a ir educando poco a poco para que al final nos acabe por comprar.

Es una metodología a medio plazo, pensada en ir enamorando al cliente a fuego lento, como las buenas relaciones de amor.

Las Fases Principales del Proceso de Inbound Marketing

El Inbound Marketing tiene 4 fases principales; atraer, convertir, cerrar y enamorar.

- Atraer: Atraemos tráfico a nuestra web a través del posicionamiento orgánico, las redes sociales o la publicidad de contenidos de calidad.

- Convertir: Convertimos esos usuarios o visitantes en leads que nos dejan sus datos para poder seguir leyendo nuestros contenidos regularmente o para poder descargarse PDF’s, infografías, o papers.

- Cerrar: Una vez el cliente lleva un tiempo leyendo nuestros contenidos, nos conoce, ha aprendido la terminología básica o ha pasado por un proceso de educación que le hemos ofrecido de forma gratuita, decide comprar.

- Enamorar: El principal propósito y más difícil del Inbound Marketing no es ya sólo conseguir la venta, sino que el usuario nos quiera recomendar, se enamore de nosotros y se convierta en un prescriptor de nuestra marca.

Cada una de estas fases puede usar diferentes estrategias. En el marketing digital tradicional solemos enfocarnos mucho más en las fases de atraer que las de convertir, cerrar o enamorar.

Para ello, vamos a dividir un poquito más cada una de éstas fases para analizar qué tipo de tácticas o estrategias podemos utilizar en cada uno de los casos.

FASE 1: ATRAER TRÁFICO

Existen diferentes formas de atraer tráfico a la web. Algunas las hemos visto ya en el curso, otras las seguiremos viendo: Redes Sociales, SEO, SEM, publicidad…

La idea es aumentar el tráfico a la web, pero específicamente a contenidos de gran calidad, de gran valor para el usuario. Tener un blog o una web con blog es fundamental para el Inbound Marketing, porque los contenidos son la piedra angular sobre la que gira toda la estrategia.

FASE 2: CAPTURAR LEADS

Una vez sepamos qué contenidos son los más descargados o los que más interés generan mediante la analítica web, la idea es convertirlos en material descargable.

Contenidos Tangibles

No olvides darles un formato diferente a tus contenidos, bien convertirlos en un bonito ebook maquetando un pdf, o bien una infografía, bien un conjunto de vídeos que hayas grabado poco a poco, una serie de Newsletters que lleguen al correo electrónico, etc.

Tenemos que provocar el efecto de tangibilidad aquí, es decir, convertir un contenido que no deja de ser texto en algo que el usuario crea que puede tocar, o que es más que un simple post.

No vamos a negarle el contenido a nuestro usuario, vamos a dárselo gratis, pero vamos a pedirle sus datos a cambio. Será entonces cuando se convierta en un “lead”. Y para ello deberemos trabajar sobre los contenidos y sobre otros aspectos de nuestra web o blog.

Call to Action:

Estos son los botones, los enlaces, las imágenes que nos animan a pinchar para descargar. Se suelen llamar “CTA” haciendo referencia a las siglas de cada una de las palabras.

Landing Page:

O página de aterrizaje al que la persona llega cuando pincha en nuestro CTA, o bien una vez ya ha rellenado sus datos y debemos de darle lo que hemos prometido. Tiene que estar pensada para cumplir su objetivo y no despistar al usuario. Pueden ser varias en función de cómo hayamos
diseñado el proceso.

Formularios:

Si queremos convertir a meros visitantes en clientes potenciales necesitamos, al menos, su correo electrónico. Tienes que intentar pedir la menor información posible, pero si la pides, que sea encaminado a filtrar a tu público para poder ofrecerle después lo que realmente va a necesitar o en función a tus objetivos.

Bases de Datos de Contactos:

Y una vez unas cuantas personas hayan rellenado nuestro formulario tendremos nuestra base de datos. Lo perfecto es que sea centralizada y que nos ayude a filtrar de dónde hemos conseguido esos datos, si han venido por redes sociales, por SEO, por correo electrónico…

LEAD NURTURING Y LEAD SCORING

El lead Scoring y el Lead Nurturing son dos técnicas de automatización que forman parte de la fase de educación de nuestro lead, en la que tratamos de convertirlo en cliente.

Ya se ha interesado por nuestros contenidos, nos ha dado sus datos y ahora le tenemos que ir poco a poco reconduciendo, a través de determinadas tácticas, hasta la compra.

A través del Lead Nurturing y el Lead Scoring podemos hacer dos cosas, por una parte, automatizar la entrega de contenidos de forma sistemática y por la que clasificamos a los usuarios en función a lo cerca o lejos que estén de comprar.

Ejemplo de Lead Nurturing

Podemos, por ejemplo, en nuestra productora, ofrece una serie de contenidos que lleguen una vez a la semana acerca de cómo auto producir un disco. Estas plataformas nos permiten subir los contenidos e ir enviándoselos a los usuarios en función de cuándo se hayan suscrito al curso o a la cadena
de contenidos.

Ejemplo de Lead Scoring

El Lead Scoring es la calificación de los leads, o de los usuarios según ciertos criterios fijos que nos indican cuánto de cerca está éste usuario con nuestra buyer persona tipo.

En función de la puntuación que tenga sabremos si, por ejemplo, es una persona a la que todavía no merece la pena ofrecerle la venta o si por el contrario es capaz de entender a la perfección por qué le somos útiles.

CONVERTIR LEADS EN COMPRADORES

Esto es cuando éstos usuarios que llevan tiempo recibiendo nuestros mails o acudiendo a nuestros descargables deciden, por fin, comprar nuestros productos o servicios.

Para facilitarles la tarea y ya que tenemos sus datos, podemos enviarles ofertas o promociones, estudiando mediante analítica cuál es el momento oportuno de cada lead para hacerlo.

ENTREGAR Y SATISFACER AL CLIENTE

Lógico. Tenemos que entregar al cliente y estudiar cómo satisfacer su experiencia al máximo, nuestra intención es que vuelva a comprar y que recomiende nuestros servicios.

UPSELLING Y CROSS SELLING

El Upselling y el Cross Selling son dos tácticas que nos permiten obtener un poco más de ingresos de cada cliente particular.

- Upselling: Vender una mejora del producto o servicio. Por ejemplo, una habitación estándar de hotel a una habitación de lujo, o un asiento normal de avión a un asiento en business.

- Cross Selling: Es vender artículos o servicios que normalmente se venden conjuntamente con el que nuestro usuario ya ha comprado. Se ve muy fácilmente cuando en las tiendas online vemos, justo debajo de nuestro producto, reclamos con otros productos que nos indican “otros usuarios
también compraron” ... o “muchos usuarios que compraron esto, compraron esto otro”, o “puede que también te interese…”

CONSEGUIR RECOMENDACIONES.

La última fase del Inbound Marketing se basa en enamorar a nuestro cliente para convertirlo en un prescriptor. Lo conseguiremos si tratamos a cada persona de forma individualizada (o al menos él lo siente así) y respondemos a sus necesidades por encima, incluso, de sus expectativas.

Para ello vamos a tratar de automatizar adecuadamente, y vamos a ver algunas herramientas que nos pueden ayudar en cada uno de los pasos de nuestro proceso de Inbound Marketing.

El Inbound Marketing fue definido por Brian Halligan y Darmes Shah, ambos cofundadores de Hubspot, una de las principales plataformas de Inbound Marketing y Automatización del Marketing.

El Inbound Marketing es una metodología del marketing digital que une el seo, las redes sociales, y sobre todo el marketing de contenidos con el objetivo de atraer al cliente hacia una venta.

Su proceso busca estar presente en todo el embudo de compra del cliente, desde la generación de la necesidad. A través de buenos contenidos conseguimos que nuestros usuarios quieran dejarnos sus datos, y poco a poco les vamos convenciendo para comprar, respetando sus tiempos.

De Lead a Cliente.

Cuando conseguimos que el usuario nos deje sus datos a cambio de contenidos, es cuando habremos conseguido un lead. Habremos conseguido nuestra primera conversión.

Cuando éste lead va leyendo poco a poco nuestros contenidos, se va convenciendo y educando más acerca de la importancia de contar con nuestros servicios y pasamos a la segunda conversión, cuando el lead se convierte en un cliente. Es en este momento en el que tenemos que tratar de convencer a nuestro cliente de que se enamore de nosotros, y se convierta en un promotor de nuestra marca, para posteriormente recomendarnos.

Es mucho más fácil que un lead que venga por recomendación se convierta en cliente en un espacio
mucho más pequeño de tiempo.

Inbound Marketing VS Outbound Marketing

Esta metodología de marketing es opuesta al “outbound marketing” que tiene como objetivo lo contrario, interrumpir al usuario y convencerle de que realice la compra. Sin embargo, el Inbound Marketing es una metodología que tiene que contar con el medio - largo plazo para conseguir clientes.

El Inbound Marketing se llama metodología. Y es metodología porque aúna muchísimas estrategias, desde el SEO hasta el Social Media para atraer tráfico a nuestra web.

Los contenidos: El corazón de la Estrategia

Sin embargo, su corazón es el marketing de contenidos, contenidos que han de ser de gran valor para el usuario. ¡Ten en cuenta que tenemos que conseguir que nos deje sus datos para poder leerlos!

Para conseguir la receta perfecta para un Inbound Marketing de calidad, tendremos que aderezar con la automatización y la analítica web, que nos dirá cuáles son esos contenidos que están siendo interesantes para nuestros usuarios y cómo se comportan éstos a través de los procesos de nuestro
embudo de conversión.

El sitio argentino de fact-checking Chequeado está siempre buscando maneras de agrandar su audiencia. Este verano, decidieron probar con GIFs.

“Queríamos ampliar nuestra audiencia, que nos lea más gente además del círculo que ya nos lee”, dice la directora ejecutiva y periodística, Laura Zommer. En agosto de 2016, motivados por el director de Innovación Editorial, Pablo Martín Fernández, comenzaron una colaboración con el sitio web UNO para transformar un chequeo por semana en un GIF.

A diferencia de los GIFs previos realizados por Chequeado, concebidos principalmente como visualizaciones de datos, el objetivo de estos es entretener. Los políticos son caricaturizados y sus expresiones van cambiando gradualmente mientras sus declaraciones erróneas quedan expuestas.

Cuando Fernández trajo por primera vez la idea a la redacción, hubo opiniones encontradas. UNO es un medio digital del Grupo América, un conglomerado de medios co-fundado por un ex ministro del gobierno de Carlos Menem (1989-1999). El Grupo América no estuvo históricamente (ni está) comprometido con ser equidistante de los partidos políticos, un principio clave de la misión apartidaria de los fact-checkers.

No obstante, Chequeado tendría la decisión final sobre el texto usado en los GIFs, entonces los fact-checkers acordaron realizar un piloto de dos meses, que luego se extendió. En lo que sólo puede ser descripto como un buen trato, UNO le paga a Chequeado por participar en esta colaboración. A cambio, Chequeado les da crédito en Twitter, donde el sitio tiene una gran cantidad de seguidores.  (Los GIFs también se publican en Facebook como videos cortos.)

Que los GIFs sean producidos por una organización externa era también una forma de contrato seguro para Chequeado.

“No estábamos seguros de cómo nuestra comunidad iba a tomar la introducción de GIFs humorísticos”, dijo Zommer. “Usualmente somos más serios y formales”. Presentar los GIFs como el producto de una nueva asociación creó una especie de área de prueba, uno que eventualmente podría facilitar la vuelta atrás del experimento en caso de que los usuarios rechazaran este enfoque.

Fernández afirma que la propuesta inicial de Chequeado fue extremadamente aversa al riesgo. En la primera semana, el sitio web publicó dos GIFs de dos lados opuestos del espectro político prácticamente al mismo tiempo, y ambas “falsas”, para evitar que pareciera que estaban apuntando sólo hacia un lado. 

Las animaciones fueron pensadas con este objetivo en mente también, con Chequeado y UNO optando por un fondo violeta, que no tiene reminiscencias a los colores de ninguno de los partidos políticos mayoritarios del país. Mientras el texto es lo más simple posible, el humor está reservado sólo para la animación y nunca a los datos y explicaciones.

Con el proyecto piloto terminado, pareciera que los GIFs valieron la pena..

Dado que los chequeos que dieron origen a los GIFs fueron compartidos esencialmente con el mismo texto dos veces, primero sin la imagen animada y luego con ella, se pueden sacar algunas conclusiones sobre su alcance. Una simple comparación muestra que los tweets con GIFs tuvieron siempre más likes y retweets excepto un caso, incluso habiendo sido publicados por lo menos un día y a veces una semana después que el primer tweet y los chequeos.

Darse cuenta si esto tuvo efecto en el tráfico en general es más difícil de medir, explica Fernández. Incluso en caso de que no lo haya hecho, usar GIFs encaja en la estrategia de “distribución” de contenido de Chequeado, que pone énfasis en publicar directamente en diversos canales, más allá del sitio. “Queremos más vistas de página, pero también queremos que la gente entienda lo que estamos publicando si no hacen clic, porque nuestra misión es mejorar el debate público”, agregó.

Estudios muestran que un montón de retwiteos podrían estar sucediendo sin otros clics asociados. Los exhaustivos GIFs de Chequeado pueden entonces ayudar a evitar el riesgo de que la promoción social de chequeos con mensajes ambiguos terminen difundiendo la información errónea a la que busca oponerse.

Tanto el diseño como el contenido de las animaciones requieren gran atención, pero Chequeado y UNO están tratando de disminuir el período de tiempo entre la publicación del chequeo y la del GIF.

Mientras que las primeras animaciones requirieron una semana de preparación, el proceso va a ser reducido a un día o dos, a medida que los principales políticos -y sus reacciones ante las 9 calificaciones diferentes de Chequeado- sean dibujados y sólo se trate de adaptar los GIFs en vez de comenzar desde cero.

Con el período piloto terminado, la alianza entre Chequeado y UNO fue renovado. Los fact-checkers también están pensando en contratar a alguien con la capacidad de producir contenido en formato GIF dentro de la organización.

Por Alexios Mantzarlis. Alexios Mantzarlis se unió a Poynter para liderar la Red Internacional de Fact-Checking en septiembre de 2015. Desde este rol, escribe sobre y promueve el fact-checking. Además entrena y convoca fact-checkers de todo el mundo.

El anglicismo “fake news” es el más usado en la actualidad para referirse al fenómeno de las noticias falsas. Sin embargo, en el idioma español existe un término que lo sintetiza a la perfección y es “paparrucha”. La Real Academia Española (RAE) lo define como “1. f. coloq. Noticia falsa y desatinada de un suceso, esparcida entre el vulgo.” (http://dle.rae.es/?id=RlvnOag) y ello es una demostración de que este fenómeno no es nuevo, aunque las redes sociales le han dado un alcance y una trascendencia que sí lo es.

Las noticias falsas existieron siempre en la historia de la comunicación: se difundieron de manera deliberada para no informar a la población sobre algo malo que pasaba, por falta de suficiente o adecuada información sobre un tema, porque ciertos medios y grupos de interés tenían su propia agenda y elegían mal informar o porque las autoridades decidían manipular a los ciudadanos, entre muchas otras razones.

Pero la envergadura que tienen hoy hace que sean un fenómeno cualitativamente diferente. De acuerdo con un relevamiento que hizo BuzzFeed, en las últimas semanas antes de las últimas elecciones en los Estados Unidos las noticias falsas tuvieron mayor nivel de interacción en Facebook (reposteos y comentarios) que las noticias verdaderas. Y por noticias falsas no nos referimos a pequeñas distorsiones o información engañosa o parcial, sino a títulos como “El Papa apoyó a Donald Trump en la campaña” o “Hillary Clinton le vendió armas a ISIS”. Cuestiones que son absolutamente falsas o sobre las que no hay ninguna evidencia.

El panorama mediático e informativo cambió. Con el nuevo modelo de redes sociales que supone un usuario productor y consumidor de contenidos, la legitimidad y el monopolio de la producción de noticias que en otros tiempos quedaban en manos de los medios tradicionales se debilitaron. La comunicación se horizontalizó y los medios, que solían controlar lo que pasaba y lo que entraba ono en la agenda informativa, ya no tienen este poder de forma exclusiva.

Además, la difusión está facilitada por factores relacionados con las redes sociales: tanto su uso por parte de los usuarios (las motivaciones para compartir o no un contenido son varias, y se están estudiando), como por el algoritmo que estas plataformas utilizan para ponderar y priorizar contenido “relevante” para cada usuario, que generan las llamadas “burbujas de filtro” (en las que la información que es mostrada a los usuarios está condicionada por la afinidad calculada por la plataforma, por lo que generalmente sólo los mensajes que pueden ser de su interés son los que le llegan).


Hoy en día, generar contenido falso que resulte verosímil es fácil y redituable, tanto para quienes buscan generar ingresos (como el ejemplo de los chicos de Macedonia que ganaron miles de dólares gracias a servicios de anuncios patrocinados de Google AdSense o Taboola, entre otros), como para los que tienen un objetivo político manifiesto (el caso de Infowars, también en Estados Unidos). También están aquellos que difunden información falsa de manera equivocada, como el conocido caso del tweet mostrando los “colectivos de militantes anti-Trump” que tuvo miles de retweets cuando no era cierto.

Si fuera solamente relevante el origen de este contenido para medir su peligrosidad, seguramente el generado por aquellos con intereses políticos sería el más riesgoso. Sin embargo, los tres pueden generar semejantes niveles de desinformación, paranoia y consecuencias negativas en las percepciones de los ciudadanos.


El futuro no parece ser muy promisorio en este sentido. Herramientas como la generada por la Universidad de Washington para sincronizar audios con video nos permiten predecir que los formatos en los que la información pueda ser manipulada no harán más que multiplicarse, lo que obligará a los periodistas y chequeadores a generar nuevas herramientas para hacerles frente y verificar la información.

¿Pero qué son y qué no son las “noticias falsas”?

Es un fenómeno difícil de definir, porque responde a una nueva configuración de los formatos de información. Claire Wardle, de First Draft, la coalición formada por diferentes medios y centros de investigación para elaborar estrategias para ponerle un freno a la desinformación, elaboró una taxonomía que permite identificar y distinguir los diferentes aspectos de cada contenido. En resumen, First Draft invita a analizar el fenómeno de las noticias falsas en una escala flexible que incorpora tipologías bastante esquemáticas y que se mueve de izquierda a derecha según la intencionalidad de engañar. Desde el contenido satírico hasta el manipulado y el especialmente fabricado, mucho de lo que hoy se conocen como “noticias falsas” de manera genérica puede desgranarse en estos siete tipos de formatos.


Fuente: First Draft, “Noticias falsas. Es complicado” (https://es.firstdraftnews.com/2017/03/14/noticias-falsas-es-complicado/)


En las redes sociales (y en internet en general) se conjugan varios comportamientos relacionados con el modo de buscar, acceder y asimilar información. En primer lugar, las redes sociales buscan que el contenido que el usuario consuma sea relevante para él, creando una cámara de eco en lo que el contenido que recibe suele reforzar sus creencias previas. En este contexto, los contenidos que uno recibe son muchos y fácilmente asimilables unos a otros, especialmente en contextos de polarización ideológica.

Gran parte de este contenido falso está relativamente bien producido y hacen realmente difícil discernir contenido falso del verdadero. Son portales con un diseño razonable, las notas tienen una estructura semejante a la de los medios tradicionales e incluso mencionan fuentes (aunque no las citen, ya que son inexistentes). Entonces, la noticia se valida por la forma y no por el contenido, lo que la “exime” a los ojos del lector desprevenido de cualquier control extra.

¿Qué se puede hacer?

Es responsabilidad de los medios y de los periodistas chequear la información antes de republicarla, y en la medida de lo posible, intentar verificar lo que otros publicaron y lo que usuarios compartieron (como hacemos en Chequeado con la sección #FalsoEnLasRedes).

Como usuarios, está en manos de todos la responsabilidad de analizar la información antes de compartirla, y pasarla por los filtros correspondientes (leerla, analizar fechas, autores, y “Googlearlo”).

A su vez, queda también en manos de los usuarios verificar la información que les llega de otros usuarios, y muchas veces las herramientas para hacerlo son escasas o su interés en hacerlo es mínimo. Si bien gran parte de los contenidos falsos no resisten una búsqueda en Google, el iniciarla requiere de una lectura crítica y alerta, que es difícil de generar en un contexto de información abundante e hiperconectividad. Por otro lado, los motivos al momento de compartir contenido tienen mucha más relación con dar marco a una creencia o posición ideológica previa (según muestran las investigaciones sobre el funcionamiento del cerebro humano y lo que se llama “sesgo de confirmación”), lo que torna irrelevante para el usuario que quiere validar su propia opinión el chequeo previo.

Sin embargo, por mucho que estemos atentos al fenómeno, es cierto que la información falsa tiene muchas más posibilidades de ser viralizada y alcanzar a más personas y que éstas lo crean que la información fidedigna. ¿Por qué? Porque las “noticias falsas” suelen incluir contenidos que llaman especialmente nuestra atención por lo extraordinario.

Es importante, entonces, analizar ciertos aspectos de un sitio antes de confiar en la veracidad de la información que presenta y/o compartir su contenido. Por eso, hemos consolidado a partir de una recopilación de varias fuentes una guía con consejos para no caer en la trampa de las noticias falsas y poder fortalecer un periodismo más atento y pendiente de estos contenidos perniciosos.

1. Desconfiá de los títulos grandes y EN MAYÚSCULAS: Este tipo de titulares están diseñados para apelar a la emotividad y generar interés (ergo, clicks) en redes sociales, ya que resaltan más en los feeds y actualizaciones de las redes.

2. Analizá la sección “Acerca de” o “About” del sitio: en los medios más confiables, esta parte de la página incluye datos importantes acerca del equipo, financiamiento, dirección, contacto u otras características fácilmente verificables. En aquellos creados específicamente para distribuir contenido engañoso, esta área o no existe o suele contener información desactualizada.

3. Chequear los links y las citas: si los vínculos que están indicados en el contenido como fuente no funcionan o redirigen a páginas que no están relacionadas con lo referido, el artículo es sospechoso y no debería compartirse. Otra recomendación es buscar las citas mencionadas en Google u otro buscador, para verificar que efectivamente hayan sido declaraciones de las personas a quien se les atribuyen.

4. Desconfiar de URLs compuestas: muchos sitios de noticias falsas se aprovechan de vínculos ligeramente diferentes de los de otros portales conocidos, para confundir al lector.

5 Realizar una búsqueda inversa de imágenes: en muchas ocasiones, el contenido engañoso hace uso de fotos fuera de contexto o que no se corresponden con las originales. Con sólo buscar esas imágenes en Google, se puede fácilmente desestimar una información que es presentada como cierta.

Algunas estrategias contra las Fake News

Lo que hacemos en Chequeado: #FalsoEnLasRedes

En 2014, en Chequeado nos dimos cuenta que no era suficiente con verificar las declaraciones de políticos, empresarios, sindicalistas, periodistas o líderes de opinión. Información falsa creada por diferentes actores desconocidos se volvía viral y en nuestra búsqueda de mejorar el debate público, no podíamos permanecer indiferentes. Así, creamos una sección especial que está dedicada exclusivamente a desmentir contenido falso que circula: desde fotos manipuladas hasta información difundida de modo parcial que necesita ser contextualizada. Seleccionamos diferentes publicaciones de redes o notas generalmente sin fuentes, tanto con críticas a oficialistas como a opositores, y fieles al método de Chequeado, las contrastamos con los hechos y los datos para acercar información fidedigna a la comunidad.

En el medio, debimos renombrar la sección (antes se llamaba #SeDiceEnLasRedes) y redefinir nuestra manera de presentar la información, para evitar reforzar o avalar el mensaje falso que buscábamos desterrar. Sobre este punto, es útil el listado de consejos que escribió para periodistas Alexios Mantzarlis, director de la International Fact Checking Network (IFCN). 

Por otro lado, conscientes de que no todo el contenido falso pasa por Facebook y Twitter, abrimos un nuevo canal de WhatsApp para recibir consultas de la comunidad e historias que se viralizan por esta plataforma. Cada vez que desmentimos una información de este tipo, inspirados en la iniciativa de La Silla Vacía de Colombia, compartimos nuestras averiguaciones con los usuarios que las demandaron en primer lugar, para que a su vez ellos las difundan en las redes y puedan poner en circulación información verificada. 

Otras iniciativas en el mundo

Son varias las propuestas que están surgiendo en diferentes países para responder a la problemática. A nivel global, Buzzfeed News es uno de los medios que más está haciendo para luchar contra las noticias falsas. Craig Silverman, editor de medios del sitio en Canadá, elaboró varias herramientas para evitar caer en las noticias engañosas. Su llamado al escepticismo emocional, entre otras recomendaciones, invita a los usuarios a reconsiderar su interés en cada contenido y a entender la complejidad de las motivaciones que llevan a compartirlos. Este enfoque y sus consejos pueden verse en su charla en ISOJ 2017, disponible (en inglés).

Maldito Bulo es un proyecto español que se plantea en el mismo estilo discursivo que las fake news: trabaja desde las redes y apela a videos, memes y formatos similares, fácilmente viralizables, para desmentir contenido engañoso de una manera eficaz.

Además, para las últimas elecciones presidenciales en Francia, se creó CrossCheck, una plataforma en la que diferentes medios chequearon de forma colaborativa y ágil las noticias falsas que iban surgiendo en el periodo de campaña.

Con el objetivo de elaborar propuestas innovadoras digitales y mejorar la experiencia de los clientes, el Banco de Crédito BCP y Digital Bank realizaron la primera Hackatón Interna Ingenio, en la cual participaron exclusivamente los trabajadores de la entidad. “Son propuestas que nacen de la misma organización, ideas innovadoras que tienen impacto dentro de la entidad y que deben transformar todo lo que es la experiencia del cliente”, manifestó el gerente de la División de Sistemas y Procesos del BCP, Rodrigo Valdez.

En la hackatón participaron 16 equipos, los cuales estaban conformadas entre cuatro a cinco personas que pertenecían a diferentes áreas del banco y que debían presentar soluciones a las diversas problemáticas que enfrentaba la entidad.

“Todos estos equipos son la semilla que muestra en la práctica al resto del banco sobre cómo innovar, cómo cambiar, cómo hacer las cosas diferentes. La banca se está innovando en Bolivia y el BCP es uno de los líderes en ese rango”, expresó el representante de Digital Bank en Bolivia, Mauricio Dulón.

De los 16 grupos, cuatro lograron clasificar a la final después de un arduo trabajo durante las 16 semanas que duró el evento. En la primera etapa, los participantes elaboraron la propuesta de su producto mínimo viable y la expusieron ante los jurados. En la segunda parte, los equipos finalistas empezaron a desarrollar el producto y ponerlo en marcha con los clientes.

Soli Games, Cobra Fácil, Simple y Approbaciones fueron los cuatro grupos finalistas. Los jurados evaluadores tomaron en cuenta el impacto de cada aplicación podía tener en los clientes, los beneficios que obtendría el banco, si las ideas eran innovadoras y los modelos de negocio. Y, de acuerdo con el criterio del jurado, la propuesta de Simple fue ganadora de la Hackatón Interna Ingenio.

Diseño elegante y moderno, el Grupo Jala lanzó dos teléfonos inteligentes: Accione y Accione P, terminales con los cuales busca seducir no sólo al público boliviano sino al latinoamericano. Estos equipos tienen la opción de contar con Sailfish OS, un sistema operativo independiente basado en código abierto. Los smartphones saldrán al mercado en blanco y negro, con opción de tapa plateada.

Con el slogan “¡Libérate! Que nada te limite”, la empresa presentó la línea de sus teléfonos inteligentes Accione, el pasado viernes en el Gran Hotel Cochabamba. Jala ofrecerá al público latinoamericano dos modelos de smartphones, pero tres formatos: el Accione —de gama básica—, Accione P y Accione P (edición limitada), estos dos últimos son de gama media.

El Accione P (edición limitada) tiene las mismas características que las de Accione P, pero es de color negro pulido y viene con audífonos BassOne. Se cuenta con una cantidad determinada de este smartphone .

En cuanto a los precios, el básico costará aproximadamente 159 dólares, el de gama media 249 dólares y la edición limitada Accione P, 299 dólares.

Accione se ha creado en alianza con la compañía finlandesa Jolla y la estadounidense Qualcomm.

 Características

Los dispositivos presentados tienen una pantalla amplia de 5 pulgadas y pesan 145 gramos.

El smartphone Accione cuenta con 2GB de RAM, un procesador Qualcomm Snapdragon Quad-core, 16 GB de memoria interna expandible hasta 128 GB por medio de una memoria Micro SD. La resolución de pantalla es de 720 x 1.280 píxeles High Definition (HD).

El Accione P tiene 3GB de RAM, un procesador Qualcomm Snapdragon Octa-core, 32 GB de memoria interna expandible hasta 128 GB. La resolución de pantalla es de 1.080 x 1.920 píxeles (Full HD).

Cámaras y sensores

Ambas terminales tienen la cámara frontal de 5 megapíxeles. La cámara trasera es 8 megapíxeles en el Accione y de 13 megapíxeles en el Accione P.

Además, ambos dispositivos, cuentan con NFC, Bluetooth, Wi-Fi y soporte en 2G, 3G y LTE. Tienen acceso a dos tarjetas SIM y sensores de proximidad, de luz ambiente, acelerómetro y GPS. Además, el Accione P tiene giroscopio, magnetómetro y lector de huellas.

 Carga rápida

Los dos modelos vienen con cargador diseñado para garantizar una carga rápida, hasta un 75% más veloz.

Sailfish OS

Las personas que adquieran estos dispositivos tendrán la opción de decidir si quieren con el sistema operativo Android o Sailfish OS.

Sailfish OS es de código abierto. “Compatibilizó lo mejor de los actuales sistemas, sin dejar de lado las aplicaciones favoritas del usuario”, señala un comunicado.

Es minimalista, no necesita botones, responde a gestos sencillos apoyados en retroalimentación visual, táctil y de audio.

¿El celular Accione es realmente un oferton? (Carlos Olivera)

Enfocaré mi análisis en el Accione P, que es el de gama más alta. El precio mínimo en tiendas oficiales, según el anuncio de ayer, es de $249. ¿que tan ganga es? ¿es realmente un ofertón?

Qualcom es cierto, es uno de los mejores fabricantes del mundo de componentes, pero le vende los mismos componentes a otros, conte como 10 proveedores distintos que tienen componentes similares, de los cuales voy a usar como ejemplo 2: Nokia y Xiaomi.

El Nokia 6, con características casi idénticas, (con más RAM y mayor pantalla) tiene un precio libre de contrato de $229, (-$20 menos que Accione P), claro en USA, pero si Nokia tuviera canales oficiales, como por ejemplo los tiene Samsung en nuestro país, podría ofrecer ese precio en Bolivia, incluso menos.

Xiaomi, con pantalla con menos resolución, y un poco menos de RAM, pero el mismo CPU, y GPU cuesta aproximadamente $150 (-$99 que el Accione P)

Hay otros aspectos que no se incluyen en este análisis, como el terminado de los materiales, el hecho de la garantia local, confiable y cercana, pero como ven, en tema de precios, no es, tan pero tan oferta.

Fuente: Los Tiempos - Carlos Olivera

Con un universo de 328 millones de usuarios activos, Twitter se presenta como una promesa para aquellas empresas que buscan fortalecer su marca y acaparar notoriedad; una conquista que llega de la mano del rey de esta red social: el contenido de calidad.

La diferencia de Twitter con respecto a otras redes sociales es la facilidad con la que los 140 caracteres contenidos en un mensaje pueden llegar a propagarse por los miles de millones de perfiles de los usuarios y convertirse en viral.

"Hay que entender que Twitter es una red social de información, por lo que mientras más interesante sea esa información para mis clientes, mayor viralidad puedo lograr (...). Publicar información concisa, importante y de calidad puede ser altamente relevante”, explica Mariano Cabrera, especialista en marketing digital.

Pero no basta con difundir titulares de calidad, sino que hay que saber cuál es el momento correcto para lanzar aquello que queremos comunicar a nuestros consumidores o a nuestra comunidad. En la medida en que el contenido despierte la atención de nuestro público objetivo, lo retuitearán y la visibilidad de nuestra marca crecerá como la espuma.

En este sentido, Marcelo Durán, consultor de tecnología, hace énfasis en lo necesario que se torna en esta red social otorgarle atención a lo que los usuarios quieren escuchar.

"Creo que el estar atento a lo que la gente dice y piensa es importante para lograr viralidad”, apostilla Durán.

Herramienta para tu negocio

Las empresas que empiezan a trabajar en Twitter su estrategia de marca, lo primero que deben tener en cuenta es que el usuario de la red social del pajarito azul es muy diferente a la del resto de redes. Si bien el de Facebook busca interacción, el de Twitter quiere información.

Por otro lado, hacer un uso apropiado de esta red social como una herramienta de negocio implica desarrollar una estrategia de marketing sobre la  base del tipo de clientes de la compañía. Por ejemplo, una telefónica puede aprovechar Twitter para compartir noticias de aplicaciones móviles, de los últimos videojuegos o de los lanzamientos de las nuevas versiones de los sistemas operativos; es decir, mensajes que estén enfocados en la propia industria de la electrónica y la tecnología.

"Cuando entiendes a qué público te diriges vas a poder ir a la segunda parte, que es construir el mensaje idóneo para ese público”, asegura Durán.

El experto en marketing digital, por su parte, recuerda que una cosa bien importante al utilizar esta red social en el mundo corporativo es que "la persona que está en Twitter es parte de un público que podría llegar a ser tu cliente”, por lo que no hay que olvidar incluir Twitter dentro de la planificación de medios dentro de la empresa, ya que "es un medio más para ampliar tu cobertura y el alcance a tu público objetivo”.

Conquista a tu público

Para Cabrera, en el mundo digital es clave que las empresas tengan una buena estrategia de inbound marketing; es decir, que hagan uso de técnicas no intrusivas que le aporten valor al usuario y que, a su vez, ayuden a la propia marca a incrementar el número de visitantes a su web, a su blog o a cualquier otro lugar al que pretenda derivar tráfico orgánico. La principal finalidad de esta metodología es contactar de forma amigable con clientes que estén interesados en el producto o servicio que ofrece la compañía  y que ésta los acompañe con contenido adecuado durante todo el proceso de compra.

"Mediante inbound marketing vas nutriendo a los clientes de información para que se sientan más felices y más relacionados con la marca”, señala Cabrera.

Por lo que no se trata de perseguir, sino de atraer y de fidelizar.

"Si bien Twitter puede tener un menor alcance, te genera fidelidad a largo plazo, y eso es muy valioso para una marca: fidelizar usando sus propias redes”, especifica por su parte Durán.

Tu mejor aliado: el hashtag

La herramienta principal, la que invade cualquier recoveco de Twitter, es el #hashtag o etiqueta, que básicamente es un medio de descubrimiento y de camino para entablar conversaciones con personas que están hablando acerca de lo mismo o para generar conversaciones en torno a un tema.

En este sentido, si una empresa logra crear un hashtag sorprendente que conquiste al público, el éxito está prácticamente asegurado y puede incluso llegar a convertir el tuit en trending topic, ya sea a nivel nacional o a nivel global.

"Si te apropias de un hashtag o impones el tuyo en la red social, la gente puede comenzar a hablar, a comentar y a seguirte. Existen herramientas que te muestran cuáles son las etiquetas o hashtags más mencionados dentro de una región. Lo importante es usar las palabras correctas y tratar de que tus mensajes sigan esa línea”, sostiene Durán.

Asimismo, los hashtags te ayudarán a recabar toda la información valiosa que se genera sobre tu empresa, ya que te permite ver y saber cómo interactúa la comunidad con tu marca mediante el número de veces que tu tuit ha sido mencionado o marcado como favorito, o a través de las opiniones que vierte la gente sobre la compañía. En resumidas cuentas, el uso del hashtag  te permite saber la reputación que tiene la marca entre los propios usuarios de la red social.

Twitter es una red social que muchas empresas suelen quedar en los recovecos del olvido, cuando puede llegar a ser "una herramienta muy interesante cuando descubres que tu público también está presente en ella”, asegura Durán.

"La gente no entiende que el secreto del marketing digital es la combinación de herramientas. Por lo tanto, ya sea con Facebook, con Twitter... el secreto está en combinar las herramientas disponibles”, concluye Cabrera.

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El contenido programado para el tercer módulo, el cual tiene una duración de dos semanas es el siguiente: creación, edición y diseño de un perfil, uso general de Twitter, cómo desarrollar una comunidad, importancia de acortar los URL y herramientas, cómo publicar y programar contenidos, uso e importancia de los mensajes directos, cómo publicar una imagen, uso e importancia del hashtag, sugerencias y recomendaciones, uso e importancia de las listas, cómo dominar el buscador de Twitter y herramientas para aumentar seguidores.

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 "Cualquier empresa va a tener que recurrir a las RRSS para poder comunicarse con los clientes. Si una empresa hoy día no está en las RRSS está destinada a desaparecer”

Gabriel Ramírez, alumno del curso de Marketing en RRSS

"Ya sea a nivel personal o profesional me va a servir este curso, tanto si quiero abrir un negocio (...) o si en caso contrario tuviera que trabajar en una empresa”.

Milton  Gianmarco,  alumno del curso de Marketing en Redes Sociales